在黑猫平台发起投诉后 ,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款 。

消费者目前可进行投诉的官方途径为:黑猫投诉官网(https://tousu.sina.com.cn/)黑猫投诉客户端(请从正规应用商店下载)黑猫投诉小程序(微信、百度、支付宝)如大家发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱 :test@test.com为预防个人信息泄露以及被骗 ,请注意以下事项 :1 、提交投诉前  ,请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式 、住址、订单编号 、快递单号等隐私信息,如提交的图片涉及隐私信息 ,请隐藏图片或提前打码处理 。

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5 、正规企业客服处理投诉后 ,会通过消费者的原付款渠道进行退费 ,如对方要求通过QQ 、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费 ,请提高警惕 ,避免提供个人信息或进行缴纳解冻金验证金保证金等转账操作 。

黑猫投诉【投诉入口】发布1月份企业投诉处理红黑榜单,数据均来源于黑猫投诉平台,反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况 。

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